Gestionnaires de flottes : améliorez votre relation client avec l’Intelligence Artificielle
12 December, 2019

Gestionnaires de flottes : améliorez votre relation client avec l’Intelligence Artificielle

Gestionnaires de flottes de véhicules : améliorer la relation client grâce à l’IA

décembre 2019

L'entreprise

Société de location longue durée de véhicule (LLD) basée au Royaume Uni, qui fournit des services de gestion de flotte à ses clients.

Le challenge

Le système informatique s’est complexifié pour des besoins de suivi et de reporting.

Les commerciaux passent trop de temps entre les différents logiciels, temps qu’ils ne consacrent plus au client.

La solution

Fournir une vision globale de la flotte aux gestionnaires de flotte pour faciliter la relation client grâce à une plateforme de :

  • Visualisation de la flotte donnant au gestionnaire une vision globale, instantanée et fiable, de tous les véhicules disponibles
  • Agrégation des données, capable de croiser des informations discordantes grâce à une chaine de logique

Et qui intègre une fonction chat commune aux différents logiciels

Les résultats

  • Amélioration de la relation client
  • Temps gagné par les équipes opérationnelles

Challenges à relever

  • Complexité du système d’information.
  • 12 000 véhicules
  • 4 logiciels de gestion de flotte différents
  • 3 fournisseurs de télématique différents
  • Problèmes de fiabilité et de mise à jour des informations dans les différents logiciels.
  • Les différents logiciels, étant non interfacés, pouvaient être renseignés de manière différente et un client pouvait être appelé pour un point qui avait été résolu une semaine auparavant.

Solution apportée

Pour résoudre le problème de présence d’informations contradictoires dans les différents logiciels, une chaine logique a été créée pour fournir l’information la plus vraisemblable (en fonction de l’ancienneté de la mise à jour, de l’utilisateur qui a réalisé la mise à jour …).

Création d’une fonction « chat » visible sur la page de chaque véhicule.

  • Si un véhicule doit passer son contrôle technique et qu’un exploitant flotte a déjà contacté le conducteur qui l’a informé de la date prévue, en indiquant cette information dans le « chat », la liste des actions à réaliser sera mise à jour en indiquant par une surbrillance que ce véhicule a été géré.
  • Une alerte sera activée automatiquement le lendemain du jour prévu afin de vérifier que l’inspection a été réalisée et demander une photo du certificat pour la mise à jour du suivi du véhicule.
  • La même procédure peut être utilisée si un conducteur demande en avance, par exemple, à faire équiper son véhicule de pneumatique neige à une date précise : une alerte apparaitra automatiquement un jour avant afin de faire un rappel au conducteur du rendez-vous pris préalablement, même si cela avait été géré deux mois auparavant.

La fonction « chat » intègre les informations des quatre autres logiciels qu’utilise la société de LLD :

  • en cliquant sur un commentaire, un exploitant de flotte peut retrouver instantanément le bon de commande qui a été envoyé au centre de contrôle technique, ou la commande des pneumatiques, mais aussi vérifier dans le contrat que l’option pneus hiver est incluse et visualiser les factures afférentes (du contrôle technique ou des pneumatiques).

Résultat atteint

  • Le conducteur n’est plus jamais appelé plusieurs fois pour la même opération, et l’exploitant flotte peut utiliser ce temps économiser à servir son client plutôt qu’à faire des contrôles dans le logiciel.
  • Amélioration de la relation et de la satisfaction client

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